?“用户至上，竭诚服务”是秦元热力的服务理念，既是对用户的承诺，也是全体党员干部践行“初心”和使命的具体表现。
10月30日，秦元热力接到上级指示：从即日起立即着手接收并负责渭电社区 “三供一业”改造后的供暖工作。这项工作标志着秦元热力经营方式，将由集中供热扩充为可直接供热到单一用户的方式。面对指令，秦元人需要解决三大实际困难：一是，成立客服中心，建立收费平台，为1600余户居民按期供暖创建条件。二是，要尽快熟悉社区换热站、供暖系统，及供暖前管道消缺工作，任务繁重。三是，西安北郊、大兴新区、秦汉新城三条主干线正处在冷态试运、联调试验、管道升温的关键时期，人手特别紧张。
面对困难，公司召开紧急会议，研究制定供暖方案，从供暖宣传、热费收取到设备调试、售后服务等做了详细的安排，明确了责任人和责任部门，要求全体党员干部职工以真诚的服务，自觉履行社会民生稳定责任。发扬“特别能吃苦特别能战斗”的传统工作作风，全力以赴做好渭电社区居民供暖工作，保障社区居民安全平稳过冬。
闻令而动，全体党员干部用行动践行“初心”和使命。
经营部、财务部紧密配合做好供暖前收费工作。经营部负责人刘少轩按照小区楼号建立4个微信群，安排专人24小时解答用户反馈问题。财务部负责人刘洁带着脚伤奔波在银行、社区物业、客服中心，仅用2天时间完成缴费平台的开通工作，为优化缴费程序，建立社区居民用户信息库，让社区居民足不出户，扫描二维码、输入房号就能在家缴费。经营部、财务部员工相互配合放弃午休时间，轮流值班、详细为每一位用户解读收费政策、讲解微信收费流程；为了帮助腿脚不便的孤寡老人，细心地她们安排专人上门服务。5天时间完成上千户居民热费收缴任务，他们快节奏、高效率的服务态度，赢得用户点赞。
供暖前期正是安全生产部对西安北郊、大兴新区、秦汉新城三条主干线进行冷态试运、联调试验、管道升温的关键时期，人员少，任务重，为服务好小区用户，保证15号前按时供暖，安全生产部、项目部党员干部职工开启“白加黑”“5加2”工作模式，一边做好39km管网沿途井室、阀门、换热站巡查工作。一边做好远传系统数据监控，接听24小时服务热线。同时还要做好渭电社区所有用户的阀门开启、暖气调温以及大大小小的消缺工作，一刻不停，整日穿梭在热力检查井、交换站和居民家之间，40栋居民楼，1600多户居民，6个人从一楼到七楼，再从七楼到一楼，挨家挨户调试温度，面对繁重枯燥的工作，他们不推诿、不拖延、不抱怨、全心全意为用户做好服务。期间安全生产部负责人共产党员董向阳忍着亲人离世的悲伤，带领大家奋战在小区各个角落。家在渭电社区的孟恒望，一名入党积极分子，拿着开启供热阀门的“钥匙”，顾不上自家的冷暖，几过家门而不入。党员徐伟晨晚上监控室值班，白天还主动加班处理用户热线诉求。通过全体党员干部职工的共同努力，11月12日渭电社区1600余户居民提前供暖，15日凌晨公司三条主管网安全平稳运行，所辖区域供热温度全部达标。
秦元热力的党员干部始终坚持“用户至上，竭诚服务”的理念，把“初心”践行在实际工作中。他们是一面旗帜，他们舍小家为大家，用热情传递温暖，用实际行动书写了秦元人的使命和担当。
